管理UB在线社区的最佳实践

本文档的目的是帮助UB网站、出版物或社交媒体经理管理粉丝/追随者评论和讨论在UB的在线社区。

发布或链接到UB的评论指南将是第一次发布对您的社交媒体或网络频道的煽动性或UB声誉损害评论的重要性。你会如何处理它？你应该回复吗？你有什么责任？如果UB的声誉在赌注是什么？

• 为了得到考虑官方的，允许公共评论的任何UB页面或发布必须包括UB的基本UB评论指南语言。
• 只有官方的UB网页和社交媒体将在目录和其他大学范围内销售

发布（或链接到）UB的评论指南将告知用户您（和UB）考虑可接受的做法以及我们将如何评论。单位可以在发布的评论指南中免费包含其他语言，但只有包含UB的基本评论指南语言的页面将被视为官方UB页面。

第一步是开发社交媒体指南（和培训社交媒体管理人员），该指南定义您的单位如何管理您的社交媒体存在。

你的社交媒体指南应该定义你是否允许用户公开评论你的内容。

如果您选择允许公众评论，请遵循UB评论指南和这些管理在线评论的最佳实践。

在你在博客、网站或社交媒体页面上启用评论之前，仔细考虑一下你希望对公众评论有多大的控制。你想要有节制的评论还是没有节制的评论?选择最适合您的受众需求和业务策略的选项，并相应地调整您的页面设置。

• 如果您选择允许您的观众在未经检测的论坛中自由发表评论，则必须清楚地了解，通过未经发布的公众参与，存在潜在的风险。遵循以下策略将帮助您减轻这种风险，但您需要密切监察任何未经发票的论坛的评论。
• 开放的交流是社交媒体的核心，大多数用户都希望能够以某种方式发表评论。确保你了解你的社交渠道以及用户发布信息的所有方式。(例如，Facebook用户可以直接在页面上发帖，也可以对你的帖子做出回应。)
• 如果您选择缓和评论，则需要及时审查评论。

您可以通过以下方式使您的社交媒体和网站“评论友好”：

• 发布或链接到UB评论指南，以便用户了解你和UB将如何管理评论。
• 调整你的社交媒体页面设置，限制谁可以评论、发布照片/视频、标签或回复评论

• 包括页面管理员的联系信息
  • 在页面的“关于”或“个人资料”部分，包括页面管理员的联系信息(电子邮件和/或电话)。
  • 使用电子邮件别名或管理电子邮件帐户，而不是你的个人电子邮件(如ubinfo@buffalo.edu)。这允许多人管理页面，并保护您的个人隐私。
  • 了解更多关于电子邮件别名

• 确保您的社交媒体指南指定谁将作为页面管理员的作用以及预期的内容。
  • 确定一个以上的人作为页面管理员。这允许单元分散工作负载，并确保在管理员缺席、离开或重新分配的情况下，您的单元能够立即访问您的页面。
• 确保任何回应公众意见的人（包括学生，教师和员工）被授权代表UB和您的部门。您将正常运作为您的单位的发言人。获取您的单位主管代表您的单位发布。
• 确保回应者使用UB社交媒体回应协议作为指导(见本文件末尾)

• 大多数评论只是反映了一个人的观点。但有时网上的言论可能是威胁、骚扰或潜在的损害UB的声誉。作为页面管理员，您的部分职责是保护您的社交媒体渠道的完整性，我们的粉丝和追随者的权利，UB的声誉，以及您所在单位的声誉。
• 了解并监控所有可以发表评论的地方。例如，在Facebook上，用户生成的评论可以出现:
  • 评论帖子
  • 帖子直接到页面
  • 在分享、提到或签到中(请看你的通知)
  • 在共享照片上
• 保持对评论的关注;经常阅读它们，并准备在适当的时候作出回应
• 在一个充满意见和偏好的社区中，有目的的冲突是自然和受欢迎的，但人身攻击直接违反了这些准则，并可能成为纪律处分的理由。
• 尊重语言差异，但如果粉丝用英语以外的语言发表评论，请使用谷歌翻译来确认内容。用翻译来指导你的行动，但不要张贴翻译。

UB的评论指南详细描述了页面管理员可能需要采取的行动来保护我们的追随者和我们的品牌免于不适当的评论。选项包括（但不限于）

• 回复评论/帖子(使用下面的行为技巧)
• 删除进攻评论
• 直接在页面上或通过私人消息警告用户/追随者
• 让用户参阅布告栏的意见指引)
• 阻止用户未来访问
• 向大学或市政当局报告虐待行为

决定你是否会回应评论

• 有时，在线社区将以比我们所能的更具真实性回应。适当时给他们一个声音。
• 仔细考虑下面列出的因素和后果。
• 如果交易变得特别困难，要做好记录。把帖子和评论截屏，尤其是那些你打算删除的。
• 使用UB社交媒体响应协议作为指南（见附件）。
• 如有疑问，请勿在发布 - 要求帮助

如果你选择回应:

决定你将如何回应-在你发布之前考虑一下!!考虑这些因素。

始终响应为UB PAGE。100%确定你是作为页面管理员登录的，并确认响应和评论来自UB页面，而不是你的个人帐户。

考虑影响：

• 您的帖子可以具有全球意义。永远。互联网是永久性的。您的回答应该谨慎，仔细考虑。
• 注意你代表的是UB。布法罗大学的每个地点，无论大小，都反映了大学的整体面貌。

正确的判断和专业的态度

• 是真的。单独与用户/粉丝互动，仿佛你是亲自与他们交谈。你将更可信。
• 使用你自己的声音，但作为UB的代表回应(“我们”vs“我”或“大学”)
• 充分披露您的UB与您的联系
• 礼貌、诚实、及时地回复
• 使用礼貌的语言。永远不要威胁或辱骂用户，粉丝，追随者
• 仔细验证你的帖子和回复
• 辩论，但不要攻击。

保护我们的用户/粉丝

• 遵守所有适用的法律。
• 不要发布机密信息。遵守州、联邦和其他有关信息安全和隐私的法律法规FERPA(查阅学生教育记录)，HIPAA(获取个人医疗记录)NCAA（学生运动员指南）以及大学隐私政策。查看更多信息的更多资源以获取更多信息。

获得帮助或升级

• 如果评论涉及的是不熟悉的主题，或者您不是主题专家的主题，请寻求合适的UB主题专家的输入，或者将关注的内容转发给UB中合适的一方，并告诉用户您将他们转到何处。
• 如果评论带有侮辱性、骚扰性或威胁性，请遵循下面的指导方针。

如果粉丝/追随者潜在威胁或骚扰评论，请采取以下步骤：

• 根据评论的严重程度，您可能希望直接联系评论者，要求他们停止评论。如果这些评论持续存在，或者它们具有威胁性或骚扰性，寻求帮助。
• 如果评论明显威胁到你或其他人
  • 如果评论使您（或其他人）合理地担心您的安全，它应该被视为威胁
• 威胁性评论可能：
  • 涉及暴力威胁、损坏财产、跟踪或跟踪，或其他犯罪行为，如闯入、攻击或非法监禁
  • 指向个人，团体或机构。
• 向直接向个人或团体，犯罪活动，健康或安全问题报告任何威胁：

UB大学警察716-645-2222(24小时)

• 骚扰评论可能：
  • 包括诽谤，诽谤，淫秽
  • 涉及违反UB政策、私人商业游说、广告或政治活动、未经授权的调查或对私人信息的请求、连锁信件、未经授权的活动等。
• 将任何骚扰或类似的虐待直接报告给:

UB信息安全办公室716-645-6997

• 电子邮件abuse@buffalo.edu如果可能的话，从buffalo.edu的账户上。包括尽可能多的信息，包括:
  • 为什么你相信这是一个问题
  • 你的联系信息
• 如果评论似乎对UB的声誉造成负面影响(例如:“UB支持童工”)
• 当有疑问时，得到乌兰巴托媒体关系涉及。通过电子邮件发送给他们Ubinfo@buffalo.edu一旦问题或一系列评论变得太热而无法处理

请将对这些指南的反馈或问题发送到布法罗大学传讯处Ubinfo@buffalo.edu，716-645-6969。